退款與退換貨政策

感謝您於 Mboss Life 選購商品。
我們希望每次購物都能讓您安心；如商品有瑕疵、缺件、錯誤配送，或您需要於法定期間內解除契約，請依本政策聯繫我們辦理。

一、七日解除契約權
消費者透過本網站完成通訊交易，除法令規定的合理例外情形外，得於收到商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由，亦無須負擔退回商品所必要的費用或其他對價。
前述七日期間依法律規定計算，通常自收到商品的次日起算。消費者於期限內將商品交運，或發出書面解除通知，即發生解除契約的效力。
七日為猶豫期間，並非無限制的試用期間。消費者得在確認商品性質、功能及是否符合說明所必要的範圍內拆開包裝或檢查商品；必要檢查本身不會當然使解除權消滅。
如因超出必要檢查範圍的使用、毀損、缺件或其他可歸責於消費者的情形，造成商品價值減少，本公司得依實際減損程度及相關法令處理，但不會僅因一般外包裝已開啟，即一概拒絕依法提出的退貨。

二、不適用七日解除契約權的合理例外
商品或服務符合下列法定情形之一，且本公司已於交易成立前明確告知消費者將排除七日解除權者，始不適用前條規定：
- 易於腐敗、保存期限較短或解除契約時即將逾期的商品。
- 依消費者要求所製作的客製化商品或給付。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即完成的線上服務，且經消費者事先同意後開始提供。
- 已拆封的個人衛生用品。
- 國際航空客運服務。
- 其他依法應適用特定定型化契約規範的商品或服務。
「個人衛生用品」須依商品性質及密封包裝方式判斷，並非所有具有衛生或安全考量的商品均可排除七日解除權。僅拆開不影響內容物衛生的外箱或外層包裝，不當然等同已拆封個人衛生用品。

排除七日解除權的情形，將依實際商品性質於商品頁面或結帳前明確標示。若本公司未依法事先告知，不會僅憑本政策的一般性記載排除消費者的法定解除權。

三、商品瑕疵、缺件、損壞或錯誤配送
收到商品後，請儘速確認商品內容及外觀。若發現商品瑕疵、缺件、運送損壞或錯誤配送，建議於發現後儘速聯繫客服，並提供：
- 訂單編號及可辨識訂單的資料。
- 商品、包裝及外箱的照片或影片。
- 問題說明及聯絡方式。
經確認後，本公司將依商品狀況及適用法令，協助修補、更換、補寄、退貨、減少價金或退款；可歸責於本公司的必要運費由本公司負擔。

上述聯繫時間是為了加速查核及保全證據，不會將消費者依法享有的瑕疵擔保、商品責任或其他法定權利限制為七日。

四、解除契約及退貨流程
1. 消費者可於法定期間內將商品退回，或以電子郵件等可保存的書面方式通知本公司解除契約。
2. 使用電話提出申請時，本公司亦會協助處理；為保留申請日期及內容，建議同步以電子郵件提出。
3. 解除通知建議載明訂單編號、商品名稱、聯絡方式及取件地址。資料如有不足，本公司可能聯繫補充，但不會僅因格式或可補正的資料欠缺，否定依法完成的解除通知。
4. 除雙方另有個別協議外，本公司將於收到書面解除通知的次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品，或提供免付費退貨方式。
5. 請於合理範圍內妥善保管及包裝商品，並將商品、配件、贈品及其他隨附物品一併交還。
6. 未事先聯繫而直接退回商品，可能增加訂單辨識及處理時間，但不會因此當然喪失依法享有的解除權。
消費者依法解除契約，不以取得客服事前核准為生效條件。

五、退貨費用
消費者依法行使七日解除契約權時，退回商品所必要的標準運送費用由本公司負擔。
因商品瑕疵、缺件、運送損壞或錯誤配送所生的必要退換貨費用，亦由本公司負擔。
如已逾法定解除期間，且不屬商品瑕疵或其他依法得退換貨的情形，本公司得視實際情況決定是否提供額外退換貨服務；相關條件及費用將於處理前另行說明並取得消費者同意。

六、退款方式與期限
本公司將於取回商品或收到消費者退回商品的次日起十五日內，返還依法應退還的已支付對價及其他依法應返還的款項。
- 信用卡付款：原則上退刷至原信用卡帳戶。本公司將於法定期限內提出退刷，實際入帳日期依發卡銀行及信用卡組織的作業時間而定。
- 其他付款方式：依原付款方式或雙方確認的合法方式辦理退款。
- 電子發票：本公司得依法辦理作廢、折讓或其他必要處理。訂單及付款資料可辨識時，消費者未能提出紙本發票，不會因此當然喪失退貨權利。
- 購物金、折價券、贈品或組合優惠：依交易成立時已明確揭露的活動規則及契約解除後的回復原狀原則處理，不會收取懲罰性費用。
- 全部訂單解除時，原訂單費用依法律規定處理；部分商品退貨時，則依實際商品、優惠及運費條件計算。

七、換貨
如需換貨，請先聯繫客服確認庫存、取件及配送方式。
如原商品缺貨或客觀上無法更換，本公司將依消費者依法得主張的權利及實際情況，協助辦理退款、減少價金或其他適當處理。
換貨安排不影響消費者依法享有的解除契約、瑕疵擔保或其他權利。

八、贈品、配件與價值減損
訂單包含贈品、配件、加價購或組合商品者，解除全部或相關部分契約時，應依回復原狀原則一併返還。
如贈品、配件或商品因可歸責於消費者的事由無法返還，或有超出必要檢查範圍的毀損、滅失或價值減少，本公司將依實際價值、減損程度及相關法令處理，不會逕以未事先明確揭露的商品原價或懲罰性金額扣款。

九、消費爭議處理
如對退換貨、退款或商品處理結果有疑問，請透過本政策所列客服電話或客服信箱與本公司聯繫，本公司將儘速查核並協助處理。
本政策適用於消費者透過 Mboss Life 官方網站進行的通訊交易。商品如另有法令或主管機關公告的定型化契約規範，應優先適用依法不得排除或對消費者較有利的規定。

本政策未盡事宜，依中華民國消費者保護法、民法及其他相關法令辦理；本政策任何內容均不解釋為消費者預先拋棄或限制依法享有的權利。